退货与退款政策
最后更新：2026-10-15
本政策说明在 Healing Voice International Management Sdn Bhd（「我们」）购买会员方案、课程与商品时的退款与退货安排。
1. 付款方式
所有付款以马币（RM）计算，透过我们的持牌付款服务商 Fiuu 进行，可使用信用卡／签帐卡、FPX 网上银行或电子钱包。付款成功后，会员权益会自动开通。
2. 会员开通前
- 若已扣款但会员权益未能开通，我们会为您开通，或全额退款。
- 重复付款或多付的金额，一律退还。
3. 会员开通后
- 会员方案一经开通即开始计算期限，不设退款，亦不可转让，以下情况除外。
- 若因我们的原因无法提供服务（例如疗愈馆长期停业、仪器长时间无法使用），我们会按剩余期限比例退款。
- RM5.99 14 天体验方案不设退款。
- 红外热成像检测次数不可兑换现金；会员到期时，未使用的次数随之失效。
4. 自动续费
- 若您在购买时同意自动续费，会员到期时会以您储存的卡片自动扣款续约，直到您取消为止。
- 14 天体验方案仅收取一次 RM5.99，体验结束后不会自动续费或自动扣取 RM199。
- 您可随时在「我的」页面取消自动续费。请在下次扣款日之前取消，就不会再被扣款；目前的会员资格会用到到期日为止。
- 自动续费扣款成功后，即视为新一期会员已开通，退款依本政策第 3 条处理。
5. 到馆预约
- 如需取消或改期，请至少提前 24 小时联系我们，已扣除的检测次数会退回。
- 未提前通知而缺席，该次预约所使用的检测次数可能不予退回。
6. 课程
- 课程开课前 7 天或更早取消，可全额退款。
- 开课前 7 天内取消不设退款，但可申请转到下一期同类课程（视名额而定）。
- 若课程由我们取消或改期而您无法出席，将全额退款。
7. 商品退货
- 收到商品后 7 天内，若商品有瑕疵、损坏或寄错，可申请退货或换货。
- 退货商品须未经使用，并保留原包装与配件。
- 因瑕疵或寄错产生的退货运费由我们承担；其他原因的退货运费由顾客承担。
- 基于卫生考量，已拆封使用的个人护理类商品不接受退货（瑕疵品除外）。
8. 如何申请
请电邮至 healingvoicem@gmail.com 或致电 03-4032 1488，并提供：订单编号、注册手机号码、申请原因，以及（如适用）商品照片。
9. 退款处理
申请获批后，退款将在 14 个工作天内退回原付款方式（卡片退款入帐时间视发卡银行而定），或以银行转账退回您提供的户口。
本政策不影响您依照马来西亚法律（包括《1999 年消费者保护法》）所享有的法定权利。