产品保修与售后

1 保修期限与范围

本公司对在马来西亚销售及交付的全新电器产品提供十二（12）个月的商业保修，自客户实际收货之日起计算；如约定由本公司负责必要的安装或调试，则自该安装或调试完成之日起计算。购买记录应注明产品型号、序列号（如有）及保修起始日期。

保修涵盖按说明书及销售时明确约定的用途正常使用时，因材料、制造或装配缺陷导致的故障，包括随附配件本身的质量缺陷。获保修的维修所需配件、人工及功能与安全检查费用由本公司承担。本公司不会仅因适用于商业场所的产品在该场所按约定用途使用而拒保。

2 法定权利

本商业保修是对适用法律所赋予权利的补充，不排除或限制《1999年消费者保护法令》（Act 599）及其他适用法律下不可排除的保证、救济或责任。十二个月保修期届满，并不自动终止消费者就产品合理耐用性或其他法定保证提出申索的权利。

3 不属于商业保修的情况

本商业保修不涵盖正常使用产生的耗损、单纯外观磨损，以及有合理技术依据证明由以下原因造成的损坏：意外碰撞、误用、未按清晰的安全说明操作、不适当储存或清洁、外部电源异常、未经授权的改装或维修。任何排除只适用于与该原因有关的故障，不影响无关部件的保修或客户的法定权利。

耗材的正常消耗可不在保修范围内，但耗材或电池本身存在的制造缺陷、异常早期失效及其他依法应承担的责任，不因其属于耗材或电池而当然排除。拒保时，本公司将说明具体原因及评估依据，不以“人为损坏”作笼统结论。

4 申报与初步处理

客户发现故障后，应尽快通过本条款所列售后联系方式联系本公司或指定服务中心，并提供可合理取得的购买凭证、产品识别资料及故障描述。照片或视频仅在安全且合理可提供时要求。发票、收据、订单或可核实交易的其他记录均可用于证明购买；缺少原包装或未登记保修，不会单独成为拒绝有效申索的理由。

本公司将及时确认申报，并安排评估。客户无须打开机壳、接触内部电路或进行存在触电、火灾或其他伤害风险的测试。如出现冒烟、异常气味、过热、漏电、损坏电线或电池鼓胀等情况，应立即停止使用，并在安全情况下断开电源。

5 维修方式与本地服务

本公司根据故障性质及安全要求安排寄送适配配件、送至指定服务中心维修、收件维修或上门检修。寄送配件只适用于能够安全、有效解决故障的情况；客户自行更换仅限制造商明确允许由用户更换的部件，并须取得客户同意及提供清晰指引。内部电气维修及涉及安全的配件更换，由具备相应能力及依法所需资格的技术人员处理。

马来西亚本地指定服务中心负责接收申报、协调及跟进。本公司可委派合适人员执行服务，但仍负责履行售后义务；服务不以某位员工在岗或海外教练每月到访为前提。使用经确认适配且符合适用安全要求的配件；整机替换为翻新机时，须事先明确说明并取得客户同意，且不减损客户的法定权利。

6 运费与上门费用

对于有效的保修申索，本公司承担完成保修所合理必需的马来西亚境内收件、往返运输、配件运送及维修费用，并安排合理可行的免费处理方式。客户应先联系本公司确认安全的运输及包装安排；如经安排由客户垫付合理运费，本公司将凭合理凭证报销。未经事先确认，不会自动剥夺依法可追偿费用的权利。

如因产品体积、重量、安装方式、故障性质或安全原因，不宜要求客户自行运输，本公司将安排适当收件或必要的上门服务，并承担相关合理费用。客户单纯为方便而另选上门服务、且本公司已提供安全合理的免费处理方式时，额外上门、交通及其他费用须事先书面报价并取得客户同意。服务人员的交通费用由本公司统一安排结算，客户无须向个人申请报销。

7 完成时限与其他补救

本公司将于合理时间内完成适当补救，并在初步评估后告知预计处理时间。如有延误，将及时说明原因、更新进度及可行方案。海外配件运输、人员排期或内部审批，不会使客户必须无限期等待，也不会延后其依法可行使的权利。

如本公司拒绝、怠于或未于合理时间内补救可修复的故障，客户可依法安排其他合适单位维修并追偿合理费用，或在适用条件下拒收产品。对于无法补救、具有重大性质或不安全的缺陷，客户可依法直接主张相应补救，无须先接受反复维修。依法有效拒收产品后，客户可选择退款或在合理可供应时换取同类及相近价值产品，并保留依法索赔损失的权利。

依法应退的款项不得强制以购物券、积分或其他商品代替。上述权利依适用法律的条件及合理期限行使；本公司不会以“只修不换”“概不退款”或“最终解释权”等表述排除法定义务。

8 维修记录与保修延续

维修完成后，本公司将提供服务记录，列明故障、处理方式、更换部件及完成日期，并进行与维修相适应的功能及安全检查。在保修期内已申报的有效保修事项，不因处理期间原保修届满而失去保障。维修或更换不会减少原有剩余保修期；替换产品仍享有适用法律赋予的保证。

9 保修期后与收费服务

商业保修届满或经合理评估确认属于排除范围的故障，可提供收费维修，但须先向客户说明评估依据，并书面列明检测、配件、人工、运输、上门及适用税费，取得客户同意后方可收费或开展收费维修。任何检测费即使客户不维修仍须支付的，应在检测前明确告知并获同意。依法应免费提供的补救，不因商业保修届满而改为收费。

本公司将采取合理措施，在产品供应后的合理期间提供维修支持及备件渠道。如涉及产品安全通知或召回，将按照适用要求通知客户并安排相应措施，不以商业保修已届满为由拒绝处理。

10 适用法律与争议处理

本条款受马来西亚法律管辖。客户可先通过本条款所列渠道提出投诉，但这不是向主管机关、具有管辖权的法院或马来西亚消费者索偿仲裁庭（在其管辖范围内）寻求救济的先决条件。任何条文与不可排除的法律要求不一致时，以该法律要求为准；本条款不限制依法不得排除或限制的人身伤害、产品责任或其他责任。

中文与英文版本旨在表达相同含义。发生歧义时，应结合上下文并依适用法律解释；任何语言优先约定不得减损客户不可排除的法定权利。本公司不会未经客户同意，追溯减少购买时已承诺的保修权益。